قوانین و راهنمای سایت

سلام

از اینکه در حال بازدید از وبسایت آرتمن هستید بسیار خرسندیم. خرید اینترنتی در زندگی های پر مشغله امروز بسیار کارگشا و منطقی است اما پیچیدگی های خاصی هم دارد. ما در آرتمن تلاش داریم تا این پیچیدگی ها را به بهترین شکل برطرف کرده و برای شما تجربه خریدی دلچسب و رضایت بخش ایجاد کنیم.

متن زیر راهنمای کاملی برای بازدید و خرید از وبسایت آرتمن بوده و مطالعه آن بسیاری از سوالات شما را پاسخ خواهد داد. علاوه بر این مشاورین فروش آنلاین ما از طریق شماره تلفن 22211489 021 همواره آماده پاسخوگویی و راهنمایی شما هستند.

بازدید از وبسایت آرتمن و بخشهای مختلف آن

راههای متفاوتی برای بازدید از وبسایت آرتمن وجود دارد. صفحه اصلی وبسایت آرتمن بصورت دوره ای محصولات ما را به روشهای مختلفی معرفی می کند. علاوه بر این بخشی مربوط به محصولات جدید، محصولات حراج و محصولات ویژه که پیشنهادات همکاران ما به شماست، در صفحه اصلی وبسایت آرتمن وجود دارد که به دسترسی سریعتر شما به محصولات مورد نظرتان کمک می کند. در انتهای صفحه هم آخرین پستهای بلاگ آرتمن را می بینید که شامل آخرین خبر ها و تغییرات در آرتمن و نکات آموزشی و مطالب متنوع دیگر است.

علاوه بر این شما می توانید از نوار بالای صفحه اصلی قسمت مردانه یا زنانه و سپس گروه محصول مورد نظرتان ( مثلا کفش ) را انتخاب کنید و وارد گالری وبسایت شوید و تمام محصولات آرتمن در آن گروه محصول را ببینید. در صورتی که هر کدام از محصولات را پسندیدید با کلیک بر روی آن می توانید به صفحه مربوط به آن محصول وارد شده و عکسهای کامل و با جزییات بیشتر، سایزهای موجود، رنگها و اطلاعات تکمیلی درباره محصول مورد نظرتان را ببینید. درصورت تمایل به خرید پس از انتخاب رنگ و سایز مورد نظرتان دکمه افزودن به سبد خرید را کلیک کنید.

سبد خرید شما با آیکنی به شکل ساک خرید، سمت راست نوار بالای صفحه قرار دارد و با کلیک بر روی آن می توانید محصولاتی که به سبد خریدتان اضافه کردید را ببینید و در صورت نیاز آنها را حذف یا تعدادشان را ویرایش نمایید.

راههای مختلفی برای تکمیل فرایند خریدتان وجود دارد. در صورتی که قبلا از آرتمن خرید داشتید ( بصورت حضوری یا آنلاین ) شماره تماس و رمز ورودتان را را وارد نمایید و لیست اطلاعات مورد نیاز در مراحل بعدی را تکمیل نمایید.

در صورتی که رمز ورودتان را فراموش کرده اید با کلیک بر روی دکمه مربوطه رمز عبورتان دوباره برای شما اس ام اس خواهد شد.

در صورتی که این خرید اولین خرید شما از آرتمن است باید در قسمت غیر مشترک اطلاعات اولیه برای ایجاد حساب کاربری تان را وارد و فرایند خریدتان را تکمیل کنید.

علاوه بر این در صورتیکه ترجیح میدهید فرایند خریدتان از طریق مشاورین فروش آنلاین ما و از طریق تلفن تکمیل شود می توانید قسمت خرید تلفنی را تکمیل نمایید.

عضویت و اکانت شما در آرتمن

تمام خرید های شما از تمامی کانالهای فروش آرتمن اعم از فروشگاهها و وبسایت از طریق اکانت شخصی واحد شما انجام می شود. داشتن اکانت آرتمن و استفاده از آن در تمامی خرید هایتان مزیت های ویژه ای دارد:

  • در تمامی خرید هایتان درصدی از مبلغ پرداختی شما در حساب آرتمن شما ذخیره می شود و می توانید در خرید بعدیتان در هر کدام از فروشگاهها و یا بصورت آنلاین از آن استفاده کنید.
  • در روز تولدتان تخفیف های ویژه ای در نظر گرفته ایم.
  •  بسیاری از تخفیف های دوره ای و فصلی آرتمن صرفا برای اعضای آرتمن قابل استفاده است.
  •  همواره جزو اولین افرادی هستید که از رونمایی کلکسیونهای جدید به خبر می شوید.
  •  اطلاعاتی نظیر آدرس و شماره تماس تان در دسترس ما بوده و ما را برای ارسال و دریافت کالا در شرایط خدمات پس از فروش، ارسال بسته های مناسبتی، دعوت از شما برای حضور در رویدادهای دوره ای آرتمن و … یاری می کند.

نام کاربری شما، شماره تلفن همراهتان بوده و رمز ورودتان هم یک عدد ۴ رقمی است. شما می توانید از طریق وبسایت آرتمن و همچنین سامانه اس ام اس آرتمن ( ارسال عدد ۴ به شماره 100004477 ) به اطلاعات اکانت تان دسترسی داشته باشید. از رمز ورودتان مطلع شوید یا آنرا ویرایش کنید. مقدار اعتبار و تخفیف موجود در حسابتان را ببینید. با کارشناسان ما در ارتباط باشید و آدرس فروشگاههای آرتمن را دریافت کنید.

اطلاعات مورد نیاز شما برای تصمیم گیری درباره خرید یک محصول

در هر صفحه محصول در رابطه با جزییات آن کالا، عکس با جزییات بالا از زوایای مختلف، ابعاد و اندازه ها، راهنمایی های کلی درباره سایز محصول، و همچنین محصولات مشابه آن توضیحاتی را می بینید.

سمت راست بالای صفحه لیست سایزهای تولید شده برای محصول مورد نظر را می بینید که برخی کم رنگ تر بوده که به معنی اتمام موجودی آنهاست و برخی پر رنگ تر هستند که در حال حاضر موجود بوده و آماده برای خرید هستند و شما می توانید با کلیک بر روی سایز مورد نظرتان آنرا انتخاب کنید.

در بالای لیست سایز ها، مربع های رنگی ای مشاهده می کنید که به رنگهای دیگر مدلی که درحال بررسی آن هستید اشاره دارد که با کلیک بر روی آنها می توانید به صفحه همین محصول با رنگ دیگر بروید.

در قسمت معرفی محصول توضیحاتی از قبیل روند طراحی این محصول، بهترین زمان استفاده از آن در طول روز، سبک های پوششی مناسب برای استایل کردن همراه این محصول و اطلاعات تکمیلی دیگری را دریافت می کنید.
با توجه به اینکه معمولا ملاحظات خاصی در مورد سایز کفش برای افراد مختلف وجود دارد، بخشی را به عنوان راهنمای سایز در هر صفحه از محصول قرار دادیم که به شما اطلاعات مربوط به انتخاب سایز صحیح کفش را می دهد. مشاوران ما هم همواره آماده پاسخگویی دقیق درباره مشخصات محصول ( به طور ویژه سایز ) هستند.

در صورتی که با پیغام -موجود نمی باشد- مواجه شدید، ابتدا دقت کنید که سایز مورد نظر شما انتخاب شده یا خیر. سپس در صورت عدم موجود بودن سایز مورد نظرتان می توانید با تماس با مشاورین فروش ما از امکان تولید و موجود شدن دوباره محصول مورد نظرتان اطلاع یابید و حتی آنرا رزرو کنید.

در صورتی که تصویر یکی از محصولات آرتمن را در شبکه های اجتماعی، سایتهای دیگر یا در حال استفاده توسط شخصی دیده اید و قصد تهیه آن محصول را دارید به گالری محصولات ما مراجعه کنید. در صورتیکه محصول مورد نظرتان را در وبسایت آرتمن پیدا نکردید با مشاورین ما 22211489 021 تماس بگیرید.

امکان خرید حضوری از آرتمن

درصورتیکه قصد خرید یکی از محصولات آرتمن را دارید اما ترجیح می دهید قبل از خرید محصول را امتحان نمایید لازم است به یکی از فروشگاههای آرتمن مراجعه کنید. در این قسمت شما می توانید لیست فروشگاه های آرتمن و آدرس و شماره تماس آنها را مشاهده کنید و برای بازدید از محصول مورد نظرتان و دیگر محصولات آرتمن بصورت حضوری اقدام کنید. شما می توانید با تماس با فروشگاه مربوطه، از موجود بودن محصول مورد نظرتان قبل از مراجعه به فروشگاه اطمینان حاصل نمایید.

علاوه بر این شما این امکان را دارید که محصولات آرتمن را در منزل دریافت کرده و بعد از تست کردن و اطمینان کامل اقدام به خرید نمایید. امکان پرو در منزل تنها بصورت تلفنی قابل ارایه است و شما باید بعد از افزودن کالا به سبد خریدتان، قسمت خرید تلفنی را تکمیل نمایید. مشاورین ما با شما تماس می گیرند و مراحل بعدی را بصورت تلفنی تکمیل می کنند.

راههای پرداخت

شما می توانید در انتهای فرایند خرید با تمامی کارت های عضو شتاب بصورت آنلاین از درگاه پرداخت اینترنتی آرتمن مبلغ محصول خریداری شده تان را پرداخت نمایید. برای این کار شما علاوه بر اطلاعات درج شده روی کارتتان، به رمز دوم یا رمز اینترنتی کارتتان هم نیاز دارید.
در صورتیکه امکان پرداخت اینترنتی را ندارید ( عدم دارا بودن رمز اینترنتی یا دلایل دیگر ) می توانید بصورت کارت به کارت مبلغ مربوطه را واریز نمایید. برای اینکار شما باید به عابر بانکهای موجود در سطح شهر یا اپلیکیشن های مناسب مراجعه نمایید.
امکان پرداخت در محل نیز صرفا برای روش پرو در منزل قابل انجام است.

نوع ارسال و تحویل محصول به شما

  • در تهران سفارش های قبل از ساعت ۱۶، همان روز از ۱ تا ۳ ساعت به دست شما خواهند رسید. سفارش های بعد از ساعت ۱۶، روز کاری بعد و قبل از ۱۲ ظهر تحویل شما خواهند شد. در تهران سفارش شما از طریق پیک موتوری به دستتان خواهد رسید.
  •  در شهرستان ها سفارش های قبل از ساعت ۱۲ ظهر، در همان روز و سفارش های بعد از ساعت ۱۲ ظهر در روز کاری بعد برای شما ارسال می شوند و ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال در آدرس مربوطه خدمت شما تحویل می شوند. ارسال به تمام شهرستانها بوسیله پست آرامکس، دی اچ ال یا پست سفارشی انجام می شود.
  • خارج از ایران کلیه سفارش ها روز کاری بعد بوسیله پست دی اچ ال برای شما ارسال شده و از ۳ تا ۷ روز کاری پس از ارسال به شما تحویل داده خواهند شد.
تمامی خرید های شما در داخل ایران بصورت کاملا رایگان برای شما ارسال می شود اما هزینه ارسال خرید های خارج از ایران به عهده خریدار است.
شما همیشه می توانید با تماس با مشاورین فروش ما با شماره 22211489 021 وضعیت بسته پستی خود را پیگیری نمایید.

خرید هدیه برای عزیزانتان

شما میتوانید از وبسایت آرتمن بسیار سریع و راحت برای عزیزانتان هدیه هایی با ارزش و ماندگار تهیه کنید.
تمامی خرید های شما از وبسایت آرتمن چه به منظور هدیه باشند یا خیر، در بسته بندی جعبه نفیس ربان پیچ شده بصورت کادویی، به همراه کیسه پارچه ای و بصورت موردی همراه بروشور ارسال می شوند.
شما می توانید با انتخاب گزینه هدیه در مراحل تکمیل فرایند خریدتان در وبسایت آرتمن امکان قرار دادن یادداشت سفارشی بر روی محصول برای عزیزانتان را هم داشته باشید و محصول را مستقیما در تاریخ و ساعت مشخصی به آدرس ایشان ارسال کنید.
همچنین امکان تهیه هدایای سازمانی برای شرکت ها، گردهم آیی ها و مناسبت ها از وسایت آرتمن وجود دارد. البته با توجه به حجیم بودن موارد خرید هدایای سازمانی و پیچیدگی های احتمالی مربوط به موجودی و نحوه ارسال و بسته بندی پیشنهاد می کنیم پس از انتخاب محصولات مورد نظرتان در تکمیل فرایند خرید گزینه خرید تلفنی را انتخاب نموده تا مشاورین فروش اینترنتی ما بتوانند بهتر و سریع تر خدمات مطلوب شما را ارایه دهند.

مرجوع کردن و امکان تعویض کالا

آسودگی خاطر و رضایت مشتری همواره جزء اولویت‌های آرتمن می باشد. به همین دلیل برای سهولت در انتخاب شما مشتری گرامی امکان تعویض یا مرجوع کردن محصولات آرتمن، تا 7 روز پس از خرید فراهم شده است. بعد از دریافت بسته ارسالی درصورتی که محصول مورد نظر هرگونه مغایرتی با نوع مصرف شما داشته باشد( سایز، راحتی، کیفیت و … ) می توانید تا ۷ روز پس از تاریخ فاکتور فروش، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نمایید. برای بازپس فرستادن کالا کافیست بوسیله پست سفارشی و بصورت پیش کرایه محصول را به دفتر مرکزی آرتمن ارسال کنید. برای دریافت جزییات ارسال کالا با شماره 22211489 021 تماس بگیرید.
تیم فروش ما پس از دریافت بسته، سالم بودن کالای ارسالی شما را بررسی می کنند.
  • متاسفانه امکان تعویض یا مرجوع کالاهایی که شرایط زیر را دارا باشند نخواهیم داشت:
  • محصولاتی که به هر شکلی استفاده شده تشخیص داده شوند.
  • محصولاتی که خط و خش، چروک، کثیفی یا هرگونه آسیبی نسبت به وضعیت اولیه شان داشته باشند.
  •  محصولاتی که برچسب ها، تگ ها، بسته بندی و آویزها و مابقی ملحقات آن مخدوش یا کنده شده باشد.
  • محصولاتی که بصورت سفارشی یا شخصی دوزی تولید شده باشند.
  •  محصولاتی که در بازه حراج خریداری شده باشند.
  •  محصولات جانبی مانند واکس و مواد نگهداری محصول و کفی ها.
همچنین مرجوع یا تعویض کالاهایی که به شما هدیه داده شده اند، صرفا توسط خریدار اصلی ( هدیه دهنده ) امکان پذیر بوده و کلیه اقدامات مالی با شماره حساب اولیه خریدار اصلی انجام خواهد شد.
مسیولیت کالای ارسالی تا زمان رسید شدن کالا توسط آرتمن، به عهده خریدار است و آرتمن مسیولیتی در قبال کالاهایی که هنگام ارسال مفقود شده، آسیب دیده و یا با تاخیر تحویل شوند نخواهد داشت.
همکاران ما طی ۳ روز کاری محصولات بازپس فرستاده شده را بررسی و در صورت تایید صحت کالا اقدامات مورد درخواست شما را مبنی بر تعویض آن با محصول جایگزین یا عودت وجه را انجام خواهند داد و همچنین در صورت عدم تایید صحت کالا، آنرا برای شما بازپس می فرستند.
در تمامی مراحل مرجوع کالا میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 22211489 021 تماس بگیرید.

گارانتی و خدمات پس از فروش

خدمات تعمیر و احیای محصولات آرتمن توسط استادکاران خبره ما به بهترین شکل انجام میشود و پیشنهاد می کنیم به دلیل ویژه بودن مواد اولیه مورد استفاده و روشهای تولید محصولات آرتمن، مراقبت و تعمیر و احیای کالاهای آرتمن را به خود ما بسپارید. برای اینکار کافیست در مواقع نیاز به تعمیر یا احیا، محصول مورد نظرتان را با ذکر ایراد مربوطه به یکی از فروشگاههای آرتمن تحویل دهید یا بصورت پیش کرایه برای ما ارسال کنید. برای هماهنگی های ارسال محصول می توانید با شماره 22211489 021 تماس بگیرید.
ایراد محصول طی ۱۵ روز کاری بر طرف شده و پس از احیا و سرویس کامل، طبق درخواست شما در فروشگاه مورد نظرتان به شما تحویل داده شده یا برای شما ارسال خواهد شد.
مواردی که تا یک سال جزو تعهدات کیفی آرتمن بوده و ایراد محصول بصورت کاملا رایگان برطرف شده و به شما تحویل داده می شوند، شامل موارد زیر است :
  •  شکستگی زیره کفش
  • از شدن اتصال زیره به رویه یا کنده شدن پاشنه کفش
  • خرابی فنر کفش
  • خرابی و یا باز شدن دوخت محصول
  •  خرابی یراق آلات و قفل و قسمتهای فلزی محصول
  • در صورتیکه ایراد یا خرابی مربوطه در دسته های بالا قرار نگیرد، کارشناسان تعمیر و نگهداری محصول آرتمن با شما تماس گرفته و نسبت به هزینه های احتمالی خدمات سرویس کاری مربوطه با شما هماهنگی های لازم را بعمل می آورند و در صورت تایید شما مراحل بعدی را انجام می دهند.
  • علاوه بر این لازم است برای بالا بردن سطح کارکرد محصولات آرتمن نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:
  •  هیچ کدام از محصولات آرتمن ضد آب یا قابل شستشو نیستند و برای نظافت آنها لازم است از محصولات مخصوص نگهداری کالای چرمی استفاده نمایید.
  • استفاده مستمر از واکس و محصولات مراقبتی چرم موجب افزایش طول عمر و کارکرد بهتر آنها خواهد بود. این محصولات از طریق وبسایت و فروشگاههای آرتمن قابل تهیه است.
  • در صورت خیس شدن محصول چرمی آنرا کنار وسایل گرما زا یا زیر نور خورشید قرار ندهید و اجازه دهید تا محصول در دمای اتاق خشک شده و سپس اقدام به واکس زدن نمایید.
  • در صورت کثیف یا گلی شدن محصول چرمی سریعا با پارچه خشک کثیفی مربوطه را از سطح محصول پاک کرده و پس از خشک شدن از تمیز کننده یا لک بر های مخصوص چرم استفاده نمایید و سپس محصول را واکس بزنید.
  • برخورد محصول چرمی با سطوح زبر و تیز، همچنین ریختن مواد غذایی، مواد چرب، شوینده ها، الکل و دیگر مواد شیمیایی روی آن باعث تغییر غیر قابل بازگشت در ظاهر چرم خواهد شد.
  •  با توجه به عدم استفاده آرتمن از تثبیت کننده های رنگ شیمیایی در چرم های مصرفی، امکان رنگ دادن چرم کفش به جوراب شما در استفاده های طولانی مدت یا برای افراد با تعرق بالا وجود دارد.
  •  برخی قسمتهای محصولات مانند سرپاشنه کفش، بند کفش و کفی کفش علاوه بر مرغوبیت بالا، ماهیت مصرفی داشته و با توجه به نوع استفاده شما باید بصورت دوره ای تعویض شود. این خدمات همواره توسط آرتمن قابل ارایه می باشد.
  •  با توجه به شکل پای شما و قالب کفش مصرفی تان مقداری چین و چروک در قسمت رویه کفش قابل پیش بینی است. پر کردن کفش بوسیله قالب های چوبی مخصوص یا پارچه خشک می تواند این چروک ها را به حداقل برساند.
  •  داشتن تعداد متنوعی کفش برای استفاده روزمره و عدم استفاده از یک جفت کفش بصورت پشت سر هم این امکان را به کفشهای شما می دهد که پس از هر بار استفاده فرصت خشک شدن کامل را پیدا کنند که در طول عمر و کارایی کفشهایتان بسیار تاثیر گذار است.

مالکیت و حق انتشار

  •  کلیه فعالیت ها، کالاها و خدمات فروشگاه اینترنتی آرتمن حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
  • مالکیت فکری و حق انتشار کلیه طراحی ها و نشان های تجاری ثبت شده و ثبت نشده که در این وبسایت استفاده شده است، متعلق به آرتمن بوده و هرگونه الگوبرداری، کپی یا انتشارشان به هر شکلی بصورت کامل یا جزئی و از طریق هر کانالی ممنوع و غیر اخلاقی بوده و پیگرد قانونی به همراه دارد.
  • کلیه خرید هایی که از تمام کانالهای فروش آرتمن اعم از اینترنتی یا فروشگاههای فیزیکی انجام می شود، صرفا به منظور استفاده شخصی مصرف کننده نهایی بوده و فروش دوباره آنها غیرقانونی است.